Telefontraining - Zielgerichtete Gesprächsführung

Es wird nicht "nur" Wissen vermittelt, sondern das Verhalten trainiert. Die Teilnehmer lernen Telefonregeln kennen und üben sie praxisnah. Schwierige Telefonsituationen werden Sie künftig besser bewältigen.

  • Vorbereitung - Sie ist der halbe Erfolg
  • Gesprächsführung
    • Sprache als Ausdrucksmittel
    • Gesprächseinstieg
    • Bewusstes Telefonieren - kurze und präzise Formulierungen
    • Agieren oder reagieren?
    • "schwierige" Gesprächspartner - verärgerte Anrufer
  • Auswertung

Zielgruppe:

Alle, die künftig besser und effektiver telefonieren wollen. Mitarbeiter am Empfang, Kundenbetreuer, Sekretärinnen